Optimieren Sie die Produktivität Ihres Geschäftes und die IT Investitionen durch die Überwachung der IT Applikationstransaktionen aus Endbenutzer-Sicht.

Datenblatt

Da Firmen mehr und mehr bemüht sind die eigene IT von einem Kostencenter zu einem strategischem Geschäftspartner zu entwickeln , brauchen die IT-Manager die Möglichkeit die tatsächliche Systemperformance und deren Einfluss auf die Firma zu überwachen. PerformanceGuard bietet die Schnittstelle die den Einfluss der IT auf die Quality of Service und die Produktivität der Angestellten hat, sowie den Wert, den die IT für das gesamte Geschäft hat.
Es ist bekannt das der größte Teil der IT Service Beanspruchungen vom Endbenutzer kommt. Leider haben die meisten Firmen keine Prozedur oder Möglichkeit diesem entgegenzuwirken und somit die IT als Geschäftsservice zu betrachten. Die IT-Abteilung verbringt so viele Stunden bei der Suche nach der Fehlerquelle die die Endbenutzer Beschwerde ausgelöst hat. Hierbei wird die Chance vergeben die eigene IT aktiv zu managen und damit einen deutlich höheren ROI (Return of Invest) zu generieren.

Das PerformanceGuard Business Transaction Monitor Module ist einzige Produkt auf dem Markt, dass es den IT-Verantwortlichen ermöglicht die tatsächlichen Zugriffszeiten der Endbenutzer auf Geschäfts- oder Web-Applikationen in Echtzeit zu messen und darstellen. Dies liefert die Daten um den Quality of Service der IT, die Produktivität der Angestellten, sowie den Wert für das Geschäft zu messen.

Durch die dann geschaffene Möglichkeit Performance-Probleme schnell und pro-aktiv zu beheben, wird die IT-Abteilung Ihre Disziplin als Geschäftsservice trainieren und dabei die Investitionen optimieren.

Wie funktioniert das?
Das Business Transaction Monitor Module ist als add-on zu PerformanceGuard zu verstehen. Es bietet ein exaktes Messen der Zeit die ein Endbenutzer-PC für die Transaktion einer Geschäfts- oder Web-Applikation braucht.

Business Application Transactions
Durch das Einstellen von Timers für ausgesuchte Applikationen, kann die IT-Abteilung definieren welche Transaktionen gemessen werden sollen, inklusive der Zeit die der PC zum reagieren braucht, und bekommt Echtzeit-Messungen der Ausführungszeit aus Client-Sicht. Das Business Transaction Monitor Module unterstützt alle Applikationen die einen Zugriff auf den Source Code erlauben. So können Firmen die Performance von kritischen Applikation wie z.B. Buchhaltung, Warenwirtschaft, Kundenservice etc. überwachen.

Ein Beispiel wäre das ein Manager des Kontaktcenters genau wissen muss wie die Angestellten Ihre Zeit für Anrufe verwenden. Mit dem PerformanceGuard Business Transaction Monitor Module kann man belegen wie viele Geschäftstransaktionen während der Zeit eines Anrufes getätigt wurden. So kann man z.B. prüfen wie lange der Angestellte braucht um ein spezielles Kundenprofil aufzurufen, zu ergänzen oder ein neues anzulegen. Durch das Festlegen von Timers am Anfang und Ende einer solchen Transaktion kann der Kontaktcenter-Manager genau verstehen wie lange eine solche Transaktion insgesamt benötigt. Diese Werte kann man dann mit anderen Mitarbeitern oder anderen Standorten Vergleichen und so Performance-Richtlinien und -Ziele definieren.

Web Application Transactions
Bei der Ausführung von webbasierten Applíkationen, wie z.B. das Laden einer Homepage oder das Ausführen einer Internetkaufabwicklung, kann das Business Transaction Monitor Module genauso die Antwortzeiten jeder involvierten Transaktion messen. Hierzu werden Transcation Filter für http oder https Applikationen gesetzt.

Das Business Transaction Monitoring Module zeigt eine Liste aller möglichen Transaktionen die überwacht werden können. Der Anwender bestimmt welche, oder ob er alle er messen will, ohne einen Einfluss auf den Source Code zu nehmen. Dieses Tool ist ideal für z.B. Entwickler von Applikationen, ASPs oder e-Commerce Lieferanten. Das Business Transaction Monitor Module ermöglicht es diesen eine Monitoring über jede über einen Browser gestartete Applikation zu machen und die tatsächliche Transaktionszeit vom Endbenutzer in Echtzeit zu messen. Außerdem können so Trendentwicklungen und Analysen getätigt werden.
Ein Beispiel ware es wenn ein Vertriebsteam mit einem webbasierten Programm wie SalesForce.com arbeitet. Der Sales-Manager will nicht das das Team unnötig Zeit verliert weil die Applikation zu lange braucht Informationen zu einem Kundenprofil zu senden, oder neue Informationen oder Kunden anzulegen. Die IT-Abteilung kann alle in diesem Prozess involvierten Schritte sehen und feststellen was die häufigsten Tätigkeiten , welches die Langsamsten sind und somit feststellen wo man den Prozess verbessern muss. Ein anderes Beispiel wäre der Webmaster, der prüft welche Transaktionen bei dem Zugriff auf eine Webpage involviert sind und welche Elemente die größte Latency verursachen um dann die Webpage zu optimieren.

Features

• arbeitet mit allen Geschäfts- und Web-Transaktionen
• platzieren von so vielen Timers pro Applikation wie gewünscht
• erhalten von tatsächlichen, aktuellen Daten in Echtzeit aus Endbenutzer-Sicht
• unlimitierter AppliKationssupport
• extrem einfach zu installieren und benutzen

Vorteile

• kein Update des Business Transaction Module bei einem Update anderer Applikationen
• schnelle Erkennung von Transaktionsausführungsproblemen bei Geschäfts- und

Webapplikationen

• bietet einen echten Blick auf die Benutzer Erfahrungen - dem wichtigstem Service Punkt
• liefert Informationen für ein pro-aktives Management der kritischen Applikationen
• steigert die Produktivität der IT- und anderer Abteilungen
• senkt die Kosten für die IT Wartung und den Help-Desk Support